76000 ROUEN
Tertiaire
Publié le
CDD

Description du poste

Alternativ'Emploi Time Solution

Alternativ’emploi par le biais de son cabinet de recrutement recherche pour un de ses clients,un des leaders des services clients. un technicien Helpdesk Windows Server (h/f) dans le cadre d’un CDD de 1 an.

Le poste est en home office avec une formation de 6 semaines au siège de l’entreprise.

Missions :
Le technicien support helpdesk H/F niveau 3 est responsable de l’assistance et de la
résolution des problèmes techniques des clients à distance.

Le technicien support helpdesk H/F est responsable de l’assistance et de la
résolution des problèmes techniques des clients à distance.
Prise en charge des demandes d’assistances sur les domaines suivants :
1. Expérience utilisateur
2. Azure Virtual Desktop
3. Serveurs de fichiers et gestion du stockage des données
4. Active Directory
5. Réseau
6. Périphériques et déploiement
7. Performance

Il/elle prend en charge les appels vers les clients, documente les informations sur les
cas traités et solutionne les problématiques dans le respect des procédures.
Il/elle est responsable de la résolution des problèmes rencontrés par les clients, en
impliquant si besoin ses pairs, le mentorat ou en déclenchant une escalade.

Description du profil

vous avez un diplôme de technicien en systèmes d’information ou équivalent (Bac +2)
Vous avez 2 à 3 ans d’expériences informatique dans un support technique type
helpdesk et/ou dans la relation clients.
Vous avez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et de
dépannage.
– Connaissance de l’architecture des ordinateurs personnels et de l’architecture
réseaux.
– Connaissance pratique des systèmes d’exploitation et des serveurs
Microsoft®. (Windows Server 2016, 2012, 2008 et 2003).
– Connaissances sur l’Active Directory, le DNS, le DHCP, le paramétrage des
configurations systèmes et des environnements en domaine, l’optimisation
des performances des systèmes, les systèmes de sauvegardes (les
processus et types de sauvegardes.

– Certification MCP sur les systèmes d’exploitation Windows® Server
recommandée.
– Parfaite maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
– Excellentes compétences en communication
– Bonnes capacités d’analyse et d’écoute.
– Anglais exigé B1

Vous êtes réactif, autonome, vous avez le sens pratique et disposez d’une grande
rigueur.
Vous avez une réelle envie d’apprendre, vous aimez le travail en équipe et vous
avez une sensibilité accrue du service client
Passionné d’informatique, vous souhaitez renforcer vos compétences et acquérir
une véritable expérience helpdesk.
Vous vous tenez à la pointe de l’actualité en matière de technologie.
Nous recherchons des personnes autonomes, impliquées, curieuses, avec un bon
sens de l’analyse, capable de s’adapter, et de s’intégrer dans une équipe.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour une intégration et un
épanouissement réussi au sein de nos équipes.

Détails

Recrutement géré par le cabinet de recrutement d’alternativ’emploi

cabinetderecrutement@alternativemploi.com

Référence
S00172204008

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