76000 ROUEN
Tertiaire
Publié le
CDD

Description du poste

Alternativ'Emploi Time Solution

Alternativ’emploi par le biais de son cabinet de recrutement recherche pour un de ses clients,un des leaders des services clients. un technicien Helpdesk Windows Server (h/f) dans le cadre d’un CDD de 1 an.

Le poste est en home office avec une formation de 6 semaines au siège de l’entreprise.

Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion de la facturation, des abonnements pour un leader des services du cloud.

A ce titre, vos principales missions et responsabilités sont les suivantes :

– Interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.
· Résoudre les problèmes des clients liés à leur abonnement.
· Identifier les cas qui nécessitent une escalade.
· Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d’incident.
· Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
– Assister directement les clients par téléphone et par email
– Détecter rapidement les problèmes et les remonte à un échelon supérieur lorsque des compétences approfondies, spécifiques ou d’autres capacités sont requises
– En capacité d’utiliser ses connaissances de l’architecture et des offres de Microsoft Azure pour résoudre les problèmes des clients
– Historiser avec précision les cas traités
– Gérer des situations difficiles et politiquement sensibles avec les clients

Description du profil

Vous avez un diplôme de technicien en systèmes d’information ou équivalent (Bac +2)

· Une expérience de 2 ans dans la relation client ou similaire, notamment en facturation
· Connaissances de Microsoft Azure.
· Certification AZ-900 n’est pas obligatoire, elle serait un atout.
· Maîtrise d’Excel: Niveau Intermédiaire (tableaux croisés dynamiques et fonctions).
· Bonnes capacités d’analyse et d’écoute · Excellentes compétences en communication
· Parfaite maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral.
· Anglais courant souhaité.

Vous êtes réactif, autonome, vous avez le sens pratique et disposez d’une grande rigueur.

Vous avez une réelle envie d’apprendre, vous aimez le travail en équipe et vous avez une sensibilité accrue du service client.

Passionné d’informatique, vous souhaitez renforcer vos compétences et acquérir une véritable expérience du support des services du Cloud.
Vous vous tenez à la pointe de l’actualité en matière de technologie.
Nous recherchons des personnes autonomes, impliquées, curieuses, avec un bon sens de l’analyse, capable de s’adapter, et de s’intégrer dans une équipe.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour une intégration et un épanouissement réussi au sein de nos équipes.

Détails

Recrutement géré par le cabinet de recrutement d’alternativ’emploi

cabinetderecrutement@alternativemploi.com

Référence
S00172206006

Vous devez être connecté pour repondre directement à cette offre.

Retrouver cette offre
à l’agence :

Pas d'agence rattachée à cette offre

Postes à pourvoir dans la même région

76600 LE HAVRE
Transport
Publié le
Interim
76000 ROUEN
Transport
Publié le
CDI
76133 EPOUVILLE
BTP
Publié le
Interim
76600 LE HAVRE
Transport
Publié le
Interim
76600 LE HAVRE
Autres secteurs
Publié le
Interim
76190 VALLIQUERVILLE
Autres secteurs
Publié le
Interim
76600 LE HAVRE
Industrie
Publié le
Interim
76340 BLANGY SUR BRESLE
Autres secteurs
Publié le
Interim
76600 LE HAVRE
Industrie
Publié le
Interim
76600 LE HAVRE
Transport
Publié le
Interim
Alternativ Emploi, agence d'intérim, cdd, cdi, temps partagé