49000 ANGERS (49000)
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CDD

Description du poste

Alternativ'Emploi Angers

Votre agence ALTERNATIV’EMPLOI recrute pour l’un de ses clients basé à ANGERS des Techniciens(nnes) support – Gestion de la facturation/abonnements service Cloud Azure. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion de la facturation, des abonnements pour un leader des services du cloud. A ce titre, vos principales missions et responsabilités sont les suivantes : – Interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs des services – Résoudre les problèmes des clients, y compris les scénarios techniques complexes intégrant plusieurs options du cloud (Windows Azure, SQL Azure, AppFabric, etc.) – Fournir des recommandations sur la planification des déploiements et migrations, la planification de solutions cloud hybrides, l’accroissement des performances et l’amélioration de la fiabilité, de la récupération de données et de la sécurité. – Identifier les cas qui nécessitent une escalade. – Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d’incident. – Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances. – Participer à la création de contenu pour alimenter les communautés de partage de solutions. – Le technicien(ne) support gestion facturation/ abonnements Service Cloud a connaissance des technologies et des produits de Microsoft Azure. Il/elle assiste directement les clients par téléphone et par email ; il/elle détecte rapidement les problèmes et les remonte à un échelon supérieur lorsque des compétences approfondies, spécifiques ou d’autres capacités sont requises ; il/elle est capable d’utiliser ses connaissances de l’architecture et des offres de Microsoft Azure pour résoudre les problèmes des clients et leur faire des recommandations proactives; il/elle historise avec précision les cas traités ; il/elle est capable de gérer des situations difficiles et politiquement sensibles avec les clients. Localisation : télétravail après 4 semaines de formation initiale à Angers – (durant cette formation, l’hébergement sur place, si besoin, sera pris en charge par l’entreprise).

Description du profil

– Diplôme de technicien en systèmes d’information ou équivalent (Bac +2) – Première expérience informatique de 2 ou 3 ans dans un support technique type helpdesk et/ou dans la relation clients. – Bonnes connaissances de Microsoft Azure et/ou de plateformes Cloud similaires et idéalement, certification Azure – Maîtrise d’Excel : tableaux croisés dynamiques et fonctions. – Bonnes capacités d’analyse et d’écoute – Bonnes compétences en dépannage/assistance informatique. – Compréhension des plateformes de gestion des abonnements et de facturation. – Excellentes compétences en communication – Parfaite maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral. – Anglais courant souhaité. Vous êtes réactif, autonome, vous avez le sens pratique et disposez d’une grande rigueur. Vous avez une réelle envie d’apprendre, vous aimez le travail en équipe et vous avez une sensibilité accrue du service client Passionné d’informatique, vous souhaitez renforcer vos compétences et acquérir une véritable expérience du support des services du Cloud. Vous vous tenez à la pointe de l’actualité en matière de technologie. Nous recherchons des personnes autonomes, impliquées, curieuses, avec un bon sens de l’analyse, capable de s’adapter, et de s’intégrer dans une équipe. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour une intégration et un épanouissement réussi au sein de nos équipes. Nombreux avantages : primes de performance, primes de cooptation – mutuelle/prévoyance – pauses payées – RTT – tickets restaurants (60% pris en charge par Concentrix) – prise en charge des frais de déplacement et d’hébergement requis – un CSE avec de nombreux avantages en termes d’activités culturelles et sociales…

Détails

– Salaire en fonction du profil. – CDD de 12 mois à partir de juin 2022.

Référence
S00102204071

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à l’agence :

18 rue Thiers, 49100 Angers
02 52 60 04 81

Ouvert du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 14h à 18h

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