Votre agence ALTERNATIV’EMPLOI recrute pour l’un de ses clients basé à ANGERS des Techniciens(nnes) support – Gestion de la facturation/abonnements service Cloud Azure. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion de la facturation, des abonnements pour un leader des services du cloud. A ce titre, vos principales missions et responsabilités sont les suivantes : – Interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs des services – Résoudre les problèmes des clients, y compris les scénarios techniques complexes intégrant plusieurs options du cloud (Windows Azure, SQL Azure, AppFabric, etc.) – Fournir des recommandations sur la planification des déploiements et migrations, la planification de solutions cloud hybrides, l’accroissement des performances et l’amélioration de la fiabilité, de la récupération de données et de la sécurité. – Identifier les cas qui nécessitent une escalade. – Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d’incident. – Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances. – Participer à la création de contenu pour alimenter les communautés de partage de solutions. – Le technicien(ne) support gestion facturation/ abonnements Service Cloud a connaissance des technologies et des produits de Microsoft Azure. Il/elle assiste directement les clients par téléphone et par email ; il/elle détecte rapidement les problèmes et les remonte à un échelon supérieur lorsque des compétences approfondies, spécifiques ou d’autres capacités sont requises ; il/elle est capable d’utiliser ses connaissances de l’architecture et des offres de Microsoft Azure pour résoudre les problèmes des clients et leur faire des recommandations proactives; il/elle historise avec précision les cas traités ; il/elle est capable de gérer des situations difficiles et politiquement sensibles avec les clients. Localisation : télétravail après 4 semaines de formation initiale à Angers – (durant cette formation, l’hébergement sur place, si besoin, sera pris en charge par l’entreprise).