Alternativ'Emploi Time Solution
Alternativ’emploi par le biais de son cabinet de recrutement recherche pour un de ses clients,un des leaders des services clients un Technico-commercial support Cloud Azure H/F dans le cadre d’un CDD de 1 an
Le poste est en home office avec une formation de 6 semaines au siège de l’entreprise.
Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion de la facturation, des
abonnements pour un leader des services du cloud.
A ce titre, vos principales missions et responsabilités sont les suivantes :
Interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.
· Résoudre les problèmes des clients liés à leur abonnement.
· Identifier les cas qui nécessitent une escalade.
· Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de
résolution de son ticket d’incident.
· Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de
connaissances.
– Assister directement les clients par téléphone et par email
– Détecter rapidement les problèmes et les remonte à un échelon supérieur lorsque des compétences approfondies, spécifiques ou d’autres capacités sont requises
– En capacité d’utiliser ses connaissances de l’architecture et des offres de Microsoft Azure pour résoudre les problèmes des clients
-Historiser avec précision les cas traités
– Gérer des situations difficiles et politiquement sensibles avec les clients.